Solicitudes y Reclamos

Obligaciones y Derechos de los clientes:

1.- Usted tiene derecho a formular sus consultas y reclamos a la empresa distribuidora de electricidad que le presta servicio y a que éstos sean resueltos en un plazo no superior a los 30 días corridos desde la fecha de reclamo.

2.- Las Consultas y reclamos pueden ser presentados de distintas maneras:

En las oficinas de atención a clientes, en el horario normal de atención;
A través del fono cliente;
Vía email al correo electrónico (El que puede ver en su boleta, en la esquina superior izquierda);
Con carta escrita, dirigida a una de las oficinas de atención a clientes;
A través de la página web (formulario de más arriba).

3.- Asegúrese de identificar claramente su requerimiento, de manera de facilitar su atención y respuesta.

4.- Usted tiene derecho a presentar consultas y reclamos personalmente u otorgar poder simple a otra persona para que lo represente.

5.- Solicite a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) que intervenga cuando:

Transcurridos 30 días corridos desde su presentación ante la empresa distribuidora de electricidad que le presta servicio, no ha recibido respuesta.
Usted no está conforme con lo resuelto por la empresa.
La empresa no tramita sus consultas y/o reclamos efectuados por teléfono, carta, fax, correo electrónico (mail) y le exige concurrir a sus oficinas personalmente.
En caso de incumplimiento de la solución comprometida por la empresa.

6.- En todo caso, usted siempre podrá ejercer su derecho ante los tribunales de justicia competentes cuando así lo estime necesario.

7.- Al igual que lo señalado en el punto 5. usted puede solicitar la intervención del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando estime pertinente.

8.- Los derechos de los consumidores en Chile (fuente www.sernac.cl):

Derecho a elegir libremente la compra de un producto o la contratación de un servicio.
Derecho a la información veraz y oportuna.
Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por las empresas al usar un servicio o contratarlo.
Derecho a seguridad en el consumo.
Derecho a recibir información de servicios financieros y cobranzas.
Derecho a cuentas claras y cobros justos.
Derecho a la garantía legal.
Derecho a que las cobranzas de las empresas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral.
Derecho a que las empresas cumplan sus promesas publicitarias.
Derecho a indemnización. Si la empresa no respeta la Ley de Protección al Consumidor y le causa algún daño moral o material.